Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION – ROSEVA PARIS
La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site roseva-paris.com, exploité sous le nom commercial ROSEVA PARIS.
1. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Les commandes sont traitées et préparées rapidement après validation du paiement.
Pour cette raison, la modification ou l'annulation d'une commande n'est pas garantie une fois celle-ci confirmée.
Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée dans les plus brefs délais par email à :
📧 contact@roseva-paris.com
Merci d'indiquer :
- en objet : « Annulation de commande »
- votre nom complet
- votre numéro de commande
👉 Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour accéder à votre demande.
👉 Si la commande a déjà été expédiée, elle relèvera alors du droit de rétractation (voir ci-dessous).
2. DROIT DE RÉTRACTATION (OBLIGATOIRE – UE)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client Consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à :
📧 contact@roseva-paris.com
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être non utilisé,
- dans son emballage d'origine,
- en parfait état permettant sa remise en vente.
⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré.
4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment à :
- cartes cadeaux,
- contenus numériques fournis sous forme dématérialisée après exécution,
- produits personnalisés (le cas échéant),
- produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène après ouverture.
5. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client à :
📧 contact@roseva-paris.com
Une procédure de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt concerné seront communiquées.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
6. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :
- produit défectueux,
- erreur imputable au Vendeur.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de rétractation exercée avant l'expédition ou d'erreur du Vendeur.
Les retours voyagent sous la responsabilité du Client.
👉 Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, l'utilisation d'un envoi avec suivi est fortement recommandée.
7. REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et inspecté, le Client sera informé par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit.
8. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte
- Contactez votre banque (délais interbancaires fréquents)
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 contact@roseva-paris.com
9. PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les produits vendus à prix réduit ou en promotion bénéficient du droit de rétractation légal, sauf exception prévue par la loi (article L.221-28).
⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit :
- utilisé,
- endommagé par le Client,
- retourné hors délai légal.
10. ÉCHANGES
Les échanges ne sont proposés qu'en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.
Toute demande doit être adressée à :
📧 contact@roseva-paris.com
11. RESPONSABILITÉ
ROSEVA PARIS ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs lors du retour des produits.
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS – ROSEVA PARIS
Retours & Échanges
Chez ROSEVA PARIS, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, merci de nous contacter le plus rapidement possible par email à :
📧 contact@roseva-paris.com
Une grande majorité des articles en stock étant traitées et/ou expédiées dans les 12 heures, il est impératif de nous contacter durant ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant son traitement et/ou son expédition.
⚠️ Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de la commande.
Si une erreur est constatée, vous devez nous contacter très rapidement afin de demander une modification. Toute modification d'adresse ne pourra être effectuée uniquement si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses incomplètes, incorrectes ou inaccessibles).
Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais cela n'est pas garanti.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons :
- soit un remboursement du montant de la commande, déduit des frais de port,
- soit une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligible à une réexpédition ou à un remboursement tant que le colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre support à l'adresse suivante :
📧 contact@roseva-paris.com
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour. Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.